دستیار تلفنی هوشمند؛ رابط صوتی نرم‌افزار شما
مانا تماس‌های ورودی و خروجی را به اطلاعات و عملیات نرم‌افزار کسب‌وکار شما متصل می‌کند؛ از پاسخگویی و استعلام تا ثبت درخواست، نوبت‌دهی و پیگیری خودکار.
نرم‌افزار شما می‌تواند تحت وب، ابری یا ویندوزی و آفلاین باشد. روش اتصال، متناسب با امکانات و زیرساخت همان نرم‌افزار طراحی می‌شود.
تفاوت مانا وویس در این است که مسیر تماس فقط به انتخاب یک کلید محدود نیست؛ اطلاعات نرم‌افزار و پاسخ مخاطب می‌توانند در هر مرحله، ادامه مکالمه را تغییر دهند.
همه مخاطبان معمولاً منوی یکسانی می‌شنوند و مسیرها به گزینه‌هایی محدودند که از قبل برای همه تعریف شده‌اند.
یک شماره مرکزی می‌تواند برای مشتریان مختلف سناریوهای متفاوت اجرا کند؛ بدون نیاز به ساخت منوی جداگانه برای هر گروه.
هدایت تماس‌گیرنده بر اساس هویت، نیاز و داده‌های نرم‌افزار.
تغییر سناریو بر اساس پاسخ مخاطب یا داده نرم‌افزار و ثبت نتیجه تماس.
دستیار مانا فقط پیام پخش نمی‌کند؛ در چارچوب سناریوی تعریف‌شده، اطلاعات نرم‌افزار را دریافت می‌کند، نتیجه را بررسی می‌کند و بر اساس آن ادامه مکالمه را انتخاب می‌کند.
دستیار مانا در تمام ساعات شبانه‌روز پاسخگوی تماس‌ها و درخواست‌های تعریف‌شده است؛ حتی زمانی که تیم شما حضور ندارد.
مشتری برای کارهای پرتکرار منتظر آزاد شدن کارشناس یا وصل شدن به اپراتور نمی‌ماند.
استعلام‌ها، پیگیری‌ها و درخواست‌های تکراری به‌صورت خودکار انجام می‌شوند تا کارشناسان روی مسائل مهم‌تر تمرکز کنند.
پاسخگویی به مشتری را به ساعت اداری و حضور نیروی انسانی محدود نکنید.
سامانه می‌تواند طبق سناریوهای تعریف‌شده با مشتری تماس بگیرد و نتیجه را ثبت کند؛ لازم نیست همیشه مشتری آغازگر تماس باشد.
با اتصال به نرم‌افزار، اطلاعات و وضعیت درخواست‌ها از سامانه شما دریافت و طبق دسترسی‌های تعریف‌شده اعلام می‌شوند.
اطلاعات مجاز را از نرم‌افزار دریافت و به تماس‌گیرنده اعلام کنید.
درخواست را در نرم‌افزار ثبت کنید یا عملیات مجاز را از طریق اتصال تعریف‌شده اجرا کنید.
برای یادآوری، اطلاع‌رسانی، پیگیری و سناریوهای تعاملی با مشتریان تماس بگیرید.
مسیر مکالمه را بر اساس ورودی مشتری یا پاسخ سرویس نرم‌افزاری تغییر دهید.
نرم‌افزار فعلی خود را حفظ کنید و کانال تلفنی را به آن اضافه کنید.
سناریوی تماس می‌تواند مرحله‌به‌مرحله تعریف شود. در هر مرحله، مانا می‌تواند اطلاعات دریافت کند، API را فراخوانی کند و بر اساس نتیجه به مسیر مناسب برود.
مانا وویس می‌تواند هم به تماس مشتری پاسخ دهد و هم بر اساس اطلاعات نرم‌افزار، با مشتری تماس بگیرد. نمونه‌های زیر ایده‌هایی برای طراحی سناریو متناسب با کسب‌وکار شما هستند؛ نه فهرست اتصال‌های آماده.
کاهش تماس‌های تکراری پذیرش و هماهنگی بهتر مراجعه بیماران با نرم‌افزار مطب.
پاسخگویی به پرسش‌های مالی و پیگیری منظم دریافت‌ها بر اساس اطلاعات نرم‌افزار حسابداری.
تبدیل تماس‌ها به سرنخ، درخواست پشتیبانی و فعالیت ثبت‌شده در CRM.
ارائه اطلاعات سفارش و هماهنگی مراحل فروش و خدمات از طریق تماس تلفنی.
ثبت و پیگیری درخواست خدماتی بدون نیاز به تماس‌های مکرر مشتری با کارشناسان.
پاسخگویی درباره مرسوله‌ها و هماهنگی تحویل با مشتریان و گیرندگان.
⌘این‌ها فقط چند نمونه‌اند؛ اگر نرم‌افزار یا فرایند شما متفاوت است، سناریوی اختصاصی آن را بررسی می‌کنیم.
اجرای هر سناریو به اطلاعات در دسترس، مجوزهای نرم‌افزار و امکان اتصال فنی بستگی دارد. اتصال به سامانه‌های فاقد API پس از بررسی زیرساخت و امکان طراحی رابط اختصاصی ارزیابی می‌شود.
مانا برای جایگزینی نرم‌افزار شما ساخته نشده است. هدف، اضافه کردن قابلیت پاسخگویی و انجام عملیات از طریق تلفن به سیستم موجود شماست.
اگر نرم‌افزار API داشته باشد، می‌توان از آن برای تبادل اطلاعات استفاده کرد. اگر نرم‌افزار ویندوزی و فاقد رابط استاندارد باشد، ابتدا روش‌های دسترسی بررسی می‌شوند و در صورت امکان، اتصال اختصاصی طراحی خواهد شد.
رفتار دستیار برای هر کسب‌وکار بر اساس مسیرهای تماس، پاسخ‌های مورد انتظار و عملیات مجاز در نرم‌افزار تنظیم می‌شود.
هدایت تماس بر اساس سناریو و انتخاب‌های تماس‌گیرنده.
پخش فایل صوتی، اعلام متن با گفتار یا اجرای سناریوی تعاملی.
تعریف مسیرهای مکالمه و انتخاب مرحله بعد بر اساس پاسخ یا نتیجه API.
استعلام یا ثبت اطلاعات در هر مرحله از سناریوی تماس.
اجرای تماس‌های خروجی برای فرایندهای از پیش تعریف‌شده.
بررسی وضعیت تماس‌ها و نتیجه سناریوها، مطابق امکانات استقرار.
اگر نرم‌افزار حسابداری، CRM، مدیریت مطب یا سامانه سازمانی توسعه می‌دهید، مانا می‌تواند زیرساخت تماس و اجرای سناریوهای تلفنی را فراهم کند. شما روی محصول اصلی خود تمرکز می‌کنید و قابلیت‌های تلفنی را متناسب با نیاز مشتریانتان ارائه می‌دهید.
خیر. نرم‌افزارهای آنلاین معمولاً از طریق API یا وب‌سرویس متصل می‌شوند. برای نرم‌افزارهای ویندوزی و آفلاین، روش ارتباطی باید بر اساس ساختار و امکانات آن نرم‌افزار بررسی شود.
ابتدا روش‌های فنی موجود بررسی می‌شوند. اگر راهکار قابل اتکایی وجود داشته باشد، می‌توان رابط ارتباطی اختصاصی طراحی کرد. امکان‌پذیری و هزینه پس از بررسی مشخص می‌شود.
بله. امکان تماس خروجی با پخش فایل صوتی، پخش متن تبدیل‌شده به گفتار یا اجرای سناریوی تعاملی وجود دارد. شرایط شماره و مسیر مخابراتی باید متناسب با پروژه فراهم شود.
مانا یک لایه ارتباط تلفنی است که سناریوهای تعریف‌شده را اجرا می‌کند. درخواست‌های خارج از سناریو یا موارد نیازمند بررسی انسانی می‌توانند به کارشناس هدایت شوند.
نوع نرم‌افزار و فرایند موردنظر خود را با ما در میان بگذارید تا امکان اتصال و راهکار مناسب بررسی شود.
اطلاعات اولیه را وارد کنید تا درخواست شما در پیام‌رسان برای ارسال آماده شود.
در صورت باز نشدن پیام‌رسان، می‌توانید مستقیماً با شماره‌های بالا تماس بگیرید.