وقتی مشغول کار هستید
بدون قطع کار فعلی، تماس مشتری پاسخ داده می‌شود و درخواست او از دست نمی‌رود.
مناسب کسب‌وکارهای مستقل و کوچک
وقتی نمی‌توانید پاسخگو باشید، مانا پاسخ می‌دهد.
دستیار تلفنی کسب‌وکار؛ همیشه آماده پاسخگویی
یک خط پاسخگویی را به مانا وویس متصل کنید. از این پس تماس‌ها به‌صورت خودکار پاسخ داده می‌شوند، درخواست مشتری دریافت و ثبت می‌شود و خلاصه آن برای شما پیامک خواهد شد.
برای شروع به نرم‌افزار حسابداری، CRM یا سیستم پیچیده نیاز ندارید؛ سناریوی پاسخگویی متناسب با کسب‌وکار شما تنظیم می‌شود.
پاسخگویی خودکارثبت درخواستپیامک اطلاع‌رسانی
تماس ورودی مشتریپاسخ داده‌شده توسط مانا وویس
فعالم
دستیار تلفنی مانا
به مجموعه ما خوش آمدید. برای ثبت درخواست، لطفاً گزینه موردنظر را انتخاب کنید.
۱پاسخ به تماس و راهنمایی
↓۲دریافت مشخصات و درخواست
↓۳ثبت اطلاعات و ارسال پیامک
▣
درخواست جدید ثبت شدنام، شماره تماس و شرح درخواست
✓مسئله‌ای آشنا برای صاحب کسب‌وکار
قرار نیست همیشه کنار تلفن باشید.
وقتی مشغول ارائه خدمت، جلسه، رانندگی یا استراحت هستید، تماس‌های بی‌پاسخ می‌توانند به معنی از دست رفتن مشتری یا درخواست مهم باشند.
خارج از ساعت کاری
تماس‌ها طبق سناریوی تعریف‌شده پاسخ داده می‌شوند؛ حتی وقتی حضور ندارید.
برای پیگیری منظم
اطلاعات تماس و درخواست ثبت می‌شود تا بعداً بتوانید با آمادگی بیشتری پیگیری کنید.
فرایند ساده راه‌اندازی
از تماس مشتری تا اطلاع‌رسانی به شما
مانا وویس نقش پاسخگوی تلفنی اولیه را بر عهده می‌گیرد و اطلاعات موردنیاز را طبق سناریویی که برای کسب‌وکار شما تنظیم شده دریافت می‌کند.
01
تماس به مانا هدایت می‌شود
خط پاسخگویی کسب‌وکار به مسیر تلفنی مانا متصل یا دایورت می‌شود.
02
دستیار به تماس پاسخ می‌دهد
پیام خوشامدگویی پخش می‌شود و گزینه‌ها و راهنمایی‌های موردنیاز در اختیار تماس‌گیرنده قرار می‌گیرد.
03
درخواست و اطلاعات ثبت می‌شود
اطلاعاتی مانند شماره تماس، موضوع درخواست و پاسخ‌های انتخاب‌شده دریافت و ذخیره می‌شوند.
04
خلاصه درخواست برای شما ارسال می‌شود
پیامک اطلاع‌رسانی دریافت می‌کنید تا در زمان مناسب با مشتری تماس بگیرید یا درخواست را پیگیری کنید.
برای مشاغل مختلف
هر کسب‌وکاری که تماس مشتری دارد
سناریوی تلفنی بر اساس نوع خدمت و اطلاعاتی که لازم است از مشتری دریافت شود تنظیم می‌شود.
تعمیرکاران و خدمات فنی
ثبت خرابی، نوع دستگاه، نشانی و درخواست اعزام یا تماس مجدد.
فروشگاه‌ها
دریافت پرسش مشتری، درخواست موجودی، سفارش یا پیگیری خرید.
مشاوران و متخصصان
دریافت موضوع مشاوره، اطلاعات تماس و درخواست تعیین زمان تماس.
مطب‌ها و مراکز خدماتی
راهنمایی اولیه، دریافت درخواست نوبت و ثبت پیام برای پذیرش.
شرکت‌های کوچک
ثبت درخواست فروش، پشتیبانی، پیگیری سفارش یا ارتباط با واحد مربوط.
سایر مشاغل
هر فرایندی که بتوان آن را با یک سناریوی تلفنی و دریافت اطلاعات مدیریت کرد.
اطلاع‌رسانی به صاحب کسب‌وکار
تماس از دست نمی‌رود؛ درخواست به شما می‌رسد.
بعد از ثبت درخواست، پیامک حاوی اطلاعات موردنیاز برای شما ارسال می‌شود. به این ترتیب لازم نیست تمام مدت در دسترس تلفن باشید؛ می‌توانید در زمان مناسب تماس‌ها را پیگیری کنید.
▣پیامک درخواست جدید
درخواست جدید ثبت شد.
نام: علی رضاییموضوع: درخواست خدماتشماره تماس: 09xxxxxxxxxشرح: لطفاً برای هماهنگی تماس بگیرید.پرسش‌های متداول
قبل از راه‌اندازی بدانید
آیا برای استفاده باید نرم‌افزار خاصی داشته باشم؟
خیر. نسخه دستیار تلفنی کسب‌وکار برای دریافت و ثبت درخواست‌ها به نرم‌افزار سازمانی شما وابسته نیست. تنظیمات و سناریوی پاسخگویی از طریق پنل مانا انجام می‌شود.
آیا باید شماره تلفن جدیدی تهیه کنم؟
بسته به نوع خط و مسیر مخابراتی، می‌توان تماس‌های خط فعلی را به مسیر مانا هدایت کرد یا از شماره و سرویس تلفنی متناسب استفاده کرد. روش دقیق هنگام بررسی اولیه مشخص می‌شود.
آیا مانا می‌تواند تماس را به خودم منتقل کند؟
در صورت تعریف مسیر انتقال و فراهم بودن شرایط مخابراتی، می‌توان تماس‌های خاص یا درخواست‌های نیازمند پیگیری انسانی را به شماره یا داخلی موردنظر هدایت کرد.
چه اطلاعاتی از تماس‌گیرنده دریافت می‌شود؟
اطلاعات قابل دریافت به سناریوی انتخابی بستگی دارد؛ برای نمونه شماره تماس، انتخاب از منو، موضوع درخواست و پاسخ به پرسش‌های تعریف‌شده.
آیا امکان توسعه در آینده وجود دارد؟
بله. در صورت نیاز می‌توان در مرحله بعد دستیار را به نرم‌افزار کسب‌وکار متصل کرد تا استعلام و ثبت عملیات نیز بر اساس داده‌های واقعی انجام شود.
یک قدم تا پاسخگویی خودکار
تلفن کسب‌وکارتان را به مانا بسپارید.
برای بررسی خط تلفن و سناریوی مناسب کسب‌وکارتان درخواست مشاوره ثبت کنید.